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即將2021年了,我們都發(fā)現(xiàn)美容院的前景十分可觀,但競爭卻異常激烈。無論是加盟店還是個體品牌,美容院的老板都會比較關心美容院的一個業(yè)績問題,美容師們也是朝著美容院的業(yè)績而努力著,并且也都希望自己的業(yè)績可以持續(xù)上升,但是結(jié)果卻并非所愿。
要想在美容行業(yè)中脫穎而出,那么制勝法寶是什么呢?
今天就來和大家說說這“制勝法寶”,“法寶”會助你一臂之力,不僅能夠提高影響力,還能鎖住新顧客。接下來說到的三點,可能有些不好聽,但都是大實話哦!
建立網(wǎng)絡推廣平臺
01客服微信號,做微信引流
客服微信號跟店長的私人微信號最好分開,客服微信號主要分享的內(nèi)容:減肥、美容、養(yǎng)生等知識,注意要結(jié)合服務項目領域,為用戶提供有價值的信息哦!
同時有效穿插美容院項目推廣、促銷活動推廣的相關內(nèi)容。
不要小看一個小小的客服微信號,等于直接在客戶朋友圈占了一個廣告位,可以用來塑造自己的專業(yè)形象(分享專業(yè)知識)、發(fā)布活動信息等等,把跟客戶之間的距離拉近了很多。
02開設社區(qū)團購平臺,做拓客引流
現(xiàn)在社區(qū)團購品牌很多,如:美業(yè)垂直平臺美犁、生活便利的美團等。我們可以通過這些平臺做拓客工作。那么具體該如何做呢?
tips大家可以效仿別的優(yōu)秀團購品牌是如何做的。
在做團購的同時,還需要優(yōu)化商家的介紹、詳情頁的介紹以及操作的具體流程,可以多使用一些圖片來吸引顧客。同時還需完善評價,打造出好評連連、成交量大以及門店留客的方案。
經(jīng)費允許的情況下還可以使用付費商家推廣,擴大團購里的關鍵詞的的曝光機會。
要做好3大服務流程
?顧客預約的流程
按照先前顧客預約好的時間,提前40分鐘詢問顧客是否能按時到店,是否需要預留車位。
提前15分鐘的時候準備好服務的房間和需要的產(chǎn)品,并且保證房間的溫度適宜。
提前10分鐘為顧客泡好一杯花茶;并且在門店門口等待顧客的到來。
?顧客接待的流程
為顧客提供一雙消毒的拖鞋,并且告知顧客;把顧客的衣物以及包包做妥善的保存。
再詢問顧客,是否有其他的需求,再了解顧客身體的一些特殊情況。
?顧客服務的流程
在給顧客服務的過程中,用到的產(chǎn)品要講出來產(chǎn)品的好處,還有能夠幫顧客解決怎樣的問題,按摩到不同的部位,也要向顧客說明清楚,還有每個環(huán)節(jié)的操作時長,這樣有利于顧客認識到我們的專業(yè)性。
在服務顧客的同時,美容師需要找到顧客的痛點和需求,并且詢問顧客對自己手法操作的力度是否滿意,并且為下次顧客的消費做鋪墊。
以上,都需要大家自己整理成標準的流程和話術(shù)哦!每個不同的項目,都應該有標準的操作流程與操作話術(shù),必須要統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一標準!
用心維護顧客,制造小驚喜
在這里推薦美容院的員工們,養(yǎng)成員工日志的習慣哦!這樣一方面鞏固了今日顧客,另一方面適當篩選發(fā)到朋友圈也可以給潛在顧客看,讓她們多多了解美容院,然后主動咨詢。
美容師要每天更新員工報表,有溫度、有故事,是最好的顧客見證展示形式!
①每天寫一位你服務的顧客,編寫內(nèi)容例如:她享受的項目,與顧客交流中獲得顧客怎樣的認可以及顧客的感受。還可以和顧客合影留念一張照片哦!這樣豐富了你文字的內(nèi)容。
②內(nèi)容大概在120字,可以推出自己獨有的“美容師日記”板塊。發(fā)送時間可定為晚上8-9點,發(fā)布的時候別忘記@顧客哦,讓她看到你的日記。
③內(nèi)容真情實意:一定要站在幫助顧客解決問題的立場上編寫,同時還要對顧客進行贊美,讓顧客看到后不認為是廣告,而是有感而發(fā)。
最后,提醒美容院的經(jīng)營者,不要只坐在門店里等待顧客自己上門哦,主動出擊,才能產(chǎn)生營銷價值。
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