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但是,有些細(xì)心的美容院老板們,發(fā)現(xiàn)了細(xì)節(jié)服務(wù)的美妙之處!
細(xì)節(jié)服務(wù)讓美容院顧客盈門!下面,就來看看美容院提升顧客入店率的方法吧。
一、創(chuàng)造人氣
美容院的氣氛非常重要!中國人喜歡隨大流,看你的場有人氣,人們就會想,這家美容院應(yīng)該不錯,就會不自主地進(jìn)去看一下。
而美容院的人氣是由什么創(chuàng)造的呢?
無外乎是人和貨。店員的狀態(tài)、團(tuán)隊的配合、店里的及時補(bǔ)位和換位、美容院的布置等等。
都直接會影響顧客是否愿意進(jìn)來,是否愿意在這里多停留一段時間。
如果你看到店員在里面面無表情,目光呆滯,你會不會進(jìn)?不會!同樣的,顧客也不會進(jìn)。
塑造顧客容易入店的氣氛至關(guān)重要。
在沒有顧客入店的時候,閑暇時更要表現(xiàn)出忙碌、快樂工作的樣子,不能在店內(nèi)睡覺、玩手機(jī)。
二、制定邀約目標(biāo)量
每位美容師每月要邀約30位顧客(根據(jù)實(shí)際情況來定),沒達(dá)標(biāo)的就要懲罰。
如果每位美容師每月邀約30位顧客,一年就會多360個客人,如果能成交30-50單,一單一萬的話,就會多30-50萬元。
對于主動邀約的美容師要給與獎勵,沒有完成目標(biāo)的美容師就要懲罰了。
例如,美容師在店內(nèi)無客人的時候可以做這2件事:
第一:收集情報,比如美容院開在商場,就要看進(jìn)來來的車多不多,電梯里的人多不多;
第二:緊盯競爭對手,看他店里有沒有客人,客人在看什么產(chǎn)品,幾個人在看,看了多長時間,分析對方與自家美容院的優(yōu)劣勢;
服務(wù)的勝敗、成交的幾率在顧客沒入店前已決定了50%!而不是在于之后的服務(wù)。
三、營造氛圍
創(chuàng)意的美容院布置,尤其是搶眼的門店形象、忙碌而熱鬧的店里氛圍,都是直接從感官上吸引顧客入店的方法。
氛圍營造有三個很重要的要素:
一要搶眼,鮮艷醒目的顏色;
二要擋眼,目光所看到的地方要有物料、有贈品的堆頭;
三要惹眼,要把競爭對手惹急,沖著競爭對手布置。
氛圍營造的10種方法(店面必備)
1、地貼;
2、吊旗;
3、易拉寶和X展架;
4、海報;
5、堆頭;
6、拱門;
7、燈箱或者LED屏幕;
8、條幅;
9、入門的燈光,門頭燈、櫥窗等射燈;
10、門店音樂,圣誕節(jié)、春節(jié)的音樂。
四、做主題促銷
主題促銷也是提升進(jìn)店率的方式之一。
即抓住顧客“無利不往”的消費(fèi)心態(tài),適當(dāng)?shù)嘏e行一些讓利活動也不錯。
但是,很多門店都會搞買贈活動,但效果卻不是很理想,同樣買贈,別人賺錢我們卻賠本,這是為什么呢?客單價。
做活動預(yù)案前,先要明確一個方向,本次活動是虧本賺吆喝,還是為了提高交易次數(shù)或客單價或銷售額毛利額。
如:一門店每日平均銷售6000元,成交次數(shù)100次,客單價就是60元,如果單純從提高額單價的目的出發(fā),買贈起點(diǎn)要高于你平常的客單價。
比如一次性購買80元的才有送,如果是為了提商交易次數(shù),可將買贈起點(diǎn)放低或加大送出比例。
如果為了提高銷售和毛利額則要從客單數(shù)和客單價兩方面入手。
五、擴(kuò)大宣傳,加大推廣
擴(kuò)大宣傳,加大推廣,是必不可少的。只要圍繞賣點(diǎn)進(jìn)行多個渠道宣傳,加大力度選擇合適的方式進(jìn)行宣傳。
如今互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá),互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率廣、速度快、跨地區(qū)性等,提升了信息的傳播率。
六、產(chǎn)品賣點(diǎn)塑造
主要通過視頻、圖片、文字等方式,如在店門口進(jìn)行產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)的展示。
產(chǎn)品造型、款式、質(zhì)量都跟的上,能夠滿足客戶的需求,客戶才很有可能買單的。
七、要具備:專業(yè)知識+銷售技能
老顧客不到店的原因基本上是這些:店員不熟悉商品知識、不了解顧客、不會搭配銷售。
一般店員只知道死推那些高毛利品種,以及銷售顧客指明購買的項(xiàng)目,而不知道如何引導(dǎo)顧客消費(fèi)和進(jìn)行顧客的顧問式銷售。
八、時刻準(zhǔn)備著
我們常聽見美容師抱怨說:“我寧愿忙一點(diǎn)也不愿閑下來,因?yàn)橐婚e下來,我反而不知做什么才好。”
這句話說明了許多美容師不懂得如何去利用“待機(jī)”的時間。
遇到這種情況,我們應(yīng)該正確處理好自己的心情,安排好空閑時間的工作。
例如整理貨品,看看哪款產(chǎn)品比較好賣,哪款產(chǎn)品需要補(bǔ)貨,不間斷地整理陳列,補(bǔ)充貨品等。
美容師們應(yīng)隨時做好迎接顧客的準(zhǔn)備,無論客人什么時間來,都可以為顧客提供好的服務(wù)。顧客一到,就可以馬上進(jìn)入角色了。
九、電話邀約顧客到店的小技巧
美容師必須要知道,當(dāng)電話沒有打進(jìn)來的時候,就應(yīng)該把電話打出去。
分享一些美容師通過電話提高顧客到店率的方法,希望對美容師們能有所幫助。
問候?yàn)橹?/span>
首先,在打通顧客電話時,按照以下的方法詢問對方的意見:
?“X姐,最近還好嗎?
?您最近皮膚怎么樣啊?
?這么久都沒有來我們這里玩了……”(首先與顧客拉拉家常,別一開口就推銷產(chǎn)品)。
?“X姐,我們最近推出了XX項(xiàng)目,特別針對像您這樣高級會員能享有免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)?
?您幾時有空就當(dāng)來放松放松嘍,要不我明天去接您怎樣?”
如果沒有興趣就會拒絕。當(dāng)然,有興趣的顧客就非常有可能答應(yīng)。
電話忌語
像直接了當(dāng)?shù)姆椒ㄔ诿绹鴣碚f算是實(shí)用的,但是對于大部分中國人而言,大家就會心里起疑,覺得這是赤裸裸的推銷。
所以,千萬別這么問顧客:
?“X姐,您對XX美容項(xiàng)目有興趣嗎?”
?“您就是我們要找的客戶”
要以“優(yōu)惠”為誘餌,以為顧客提供幫助為目的性的進(jìn)行溝通。探察對方有沒有興趣、有沒有消費(fèi)意向。
如:?“我可以給您一份資料嗎?”
?“我可以把XX美容產(chǎn)品送過去給您嗎?”
用這個方法來甄別顧客是否是目標(biāo)人選,很有效。
這樣子提問對于謹(jǐn)慎派的顧客們,也是很好幫助顧客打開切人口的方式,降低她們的提防心。
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