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每一個(gè)經(jīng)營美業(yè)的人都有這樣的感受,每天起早貪黑,累死累活,店里管理卻一團(tuán)糟,年終一算賬利潤也少得可憐。
為什么會(huì)這樣?
店務(wù)管理沒做好!
店務(wù)管理廣義上說就是店面的各種管理。有人說我做好業(yè)績就行了,要什么店務(wù)管理,還有的說我一個(gè)兩三個(gè)人的小美容店,不需要店務(wù)管理。這種想法絕對(duì)是大錯(cuò)特錯(cuò)!
店務(wù)管理是美容院的經(jīng)營法寶!也是美容院最復(fù)雜、最難做的地方!
如果你想累一陣子,不想累一輩子就一定要做好店務(wù)管理!
如果你把你的店當(dāng)成一項(xiàng)長期的事業(yè)來經(jīng)營,而不是混口飯吃的營生,那么也一定要做好店務(wù)管理。
現(xiàn)在流行一句話“業(yè)績治百病、客源排萬難。”其實(shí),業(yè)績和客源都從店務(wù)管理來,顧客的裂變、梯隊(duì)的建立、業(yè)績的突破、每一項(xiàng)都與店務(wù)管理密不可分。
店里哪些項(xiàng)目賣的好?哪些項(xiàng)目利潤大?哪些項(xiàng)目需要砍掉?哪些項(xiàng)目需要調(diào)整?哪些顧客是A類顧客?哪些顧客該回訪了?每月耗卡業(yè)績,總客量,新客量,及客單價(jià),想要理清這些都需要做好店務(wù)管理。
客戶是美容院的衣食父母。做好店務(wù)才能做好客情,才不會(huì)導(dǎo)致客戶流失。顧客需要養(yǎng),做好每一次的服務(wù),才會(huì)有顧客的滿意,才會(huì)有下一次的成交!
團(tuán)隊(duì)是美容院的基礎(chǔ),如何激勵(lì)優(yōu)秀的美容師?如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力?如何提高美容師的積極性?這些都需要店務(wù)管理來做到。做好店務(wù)管理團(tuán)隊(duì)才能更穩(wěn)定,當(dāng)團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)時(shí)業(yè)績才不會(huì)波動(dòng)太大。
員工的業(yè)績,員工能力的提升、職業(yè)規(guī)劃、薪酬的動(dòng)力......
沒有一個(gè)與店務(wù)無關(guān)!
因此,不想忙一輩子的美容院老板、想把事業(yè)做大做強(qiáng)、想賺更多錢的美業(yè)精英們,店務(wù)管理趕緊學(xué)起來!
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