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行業(yè)內(nèi)有句老話：“爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的15倍”。

這句話直接說明了，維護(hù)客戶的重要性！

那現(xiàn)在就跟大家聊一聊，如何利用微信來維護(hù)那些很久跟你沒有聯(lián)系的老顧客。

1.了解微信維護(hù)的戰(zhàn)略

（1）老顧客那么多，如何導(dǎo)入手機(jī)，怎么用微信影響到她們，重新回到你身邊

（2）微信營(yíng)銷用公眾賬號(hào)，還是用私人賬號(hào)，（美容院的微信公眾號(hào)也可以用起來）

（3）做微信營(yíng)銷，朋友圈每天都發(fā)些什么內(nèi)容比較好，如何吸引顧客注意，公眾號(hào)推怎樣的活動(dòng)可以讓別人主動(dòng)幫你做宣傳？

（4）微信內(nèi)容分享一天幾次比較好，每天都什么時(shí)間發(fā)效果最佳

（5）給私人微信好友群發(fā)，該發(fā)些什么內(nèi)容，如何避免被屏蔽

（6）如何讓自己的微信內(nèi)容實(shí)現(xiàn)病毒營(yíng)銷，紛紛轉(zhuǎn)載

（7）微信營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)顧客咨詢到到院消費(fèi)間的轉(zhuǎn)化

（8）微信營(yíng)銷的費(fèi)用投入大概需要多少，什么比例比較合理。

2.實(shí)際操作微信維護(hù)

（1）打造更具有針對(duì)性的宣傳平臺(tái)

首先我們可以為自己的美容院建立一個(gè)微信公眾號(hào)，在自己的微信號(hào)只能夠培養(yǎng)粉絲，讓你的顧客關(guān)注你、喜歡你。

如何才能夠吸引顧客，也就需要在微信中不斷地更新足以吸引受眾，并且讓他們隨時(shí)都能夠保持新鮮的話題。

（2）線上分享+線下配合

線上分享，即快速裂變。由于自帶分銷功能，消費(fèi)者秒變銷售員;好友分享、群分享、朋友圈分享各個(gè)效果好到你驚叫；

線下配合，即支付即會(huì)員。沉淀客戶，消息通知，二次營(yíng)銷，做到線上線下互推，形成營(yíng)銷閉環(huán)。

（3）拓客游戲玩起來

增加微信粉絲別的品牌美容院是怎么做的?基本上在美容院都會(huì)通過微信掃一掃有小獎(jiǎng)品、互動(dòng)游戲、微信會(huì)員卡、有獎(jiǎng)分享等方法進(jìn)行維護(hù)及拓客。

這些方法在別家美容院中用的津津樂道，為什么我們也不學(xué)著用用呢！這樣一來可以通過老客戶的傳播，輕松地獲取新顧客的聯(lián)系方式，不但可以維護(hù)好老客戶，還能開拓新客戶，何樂而不為呢？

（4）做好服務(wù)的功能

微信可以做好預(yù)約服務(wù)，打造人性化消費(fèi)的功能。

美容院恰好能夠?yàn)榉?wù)顧客提供商品，玩轉(zhuǎn)微信公眾平臺(tái)為顧客提供全方位的服務(wù)，能夠使美容院的運(yùn)轉(zhuǎn)如虎添翼。

利用微信平臺(tái)提供美容院預(yù)約服務(wù)，為消費(fèi)者打造最完美的服務(wù)體制，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能夠預(yù)約到美容院為其打造的專屬服務(wù)，所以在微信平臺(tái)中就要設(shè)置團(tuán)購(gòu)、支付、查詢優(yōu)惠。

 

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